準獨角獸雷鳥科技爲OTT行業帶來何種啓示?

準獨角獸雷鳥科技爲OTT行業帶來何種啓示?

(原標題:準獨角獸雷鳥科技爲OTT行業帶來何種啓示?)

疫情肆虐的2020,很多行業都收到了影響,而準獨角獸雷鳥科技卻逆勢增長。當一季度國內生產總值同比下降6.8%,企業都在縮減開支以渡過這場危機的時候;當有企業哀嚎發不出工資,撐不了三個月的時候;當全球大規模裁員,失業人數劇增的時候,雷鳥科技還在招兵買馬。

雷鳥科技CE0李宏偉於2019年啓動的“高人才密度”戰略,在疫情籠罩的2020年依然沒考慮“剎車”。李宏偉相信“幹勁兒”可以充值。只要人才密度的增長速度超過組織複雜度的增長速度,企業就能更好地應對各種不確定的內外部挑戰。他相信這套理論在疫情期間依然適用。

那在疫情之前,它爲雷鳥科技帶來了什麼?

在TCL電子(01070.HK) 3月底發佈的2019年財報上,雷鳥科技全年收入5.5億港元,同比增長50.7%;淨利潤1.7億港元,同比增長137.8%;在線會員收入同比增長62.6%,大屏電商、遊戲、音樂等創新業務收入同比增長104%。

看來“存量市場爭奪的不是流量,而是人心”這話,確實有據可依。

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“幹勁兒”可以充值

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優秀人才密度的增長速度,不低於業務複雜度的上升速度,業務就能維持良性增長。

這一理念最開始走紅,其實源於張一鳴。在他看來,互聯網技術並不是壟斷或者絕密的,團隊和文化才能保證持續的創新和優秀的自省。提高人才的密度,增加有大局觀、有好價值觀、知識和能力都全面的人才,可以增強企業的抗擊打能力。

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李宏偉非常認同這一理念。雖然脫胎於電視行業,但OTT總歸屬於創新型業務,其發展特性決定了它將一直面臨不斷的挑戰和變化,以及劇烈的外部競爭壓力,所以增加人才密度,同時控制組織的複雜度,就是一項短期浮虧,長期受益的投資。

這項投資成爲了雷鳥科技2019年最大的成本支出。當然,李宏偉並未將其視爲成本,反而視爲資本。但在團隊和文化建設上,雷鳥確實投入了更多的時間和資金。

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李宏偉本人儼然成了雷鳥科技的HR負責人,他每週的周計劃裏第一項就是組織能力的提高,他大概將1/3的時間用在了人員招聘上,每一個候選人都親自面試,即使在疫情期間,也堅持用電話面試的方式踐行這一原則。這樣做的好處除了表達對人才的看重以外,還可以直觀判斷面試者的專業能力、價值觀、潛在特質是否符合雷鳥的訴求,形成了一道高效的篩選流程。

有什麼樣的頭兒,就會有什麼樣的公司文化。過去一段時間以來,吸引人才、培養人才、激勵人才,成了雷鳥科技的日常。現在看來,與其說雷鳥科技是一家強技術驅動的公司,反倒是強人才驅動更符合雷鳥科技的定位。雖然表面上看,產品是核心競爭力的直接表現,但產品背後是技術,技術背後是團隊。產品只是結果而已。

2019年,準獨角獸雷鳥科技先後建立了內容中心、業務數據部、用戶研究部……這還只是一個開始,李宏偉說雷鳥科技接下來要“建立一個相對更完善、更體系化的人才架構”,爲此2020年雷鳥科技頂着疫情這隻黑天鵝啓動了鷹巢計劃。

何謂鷹巢計劃?簡言之,就是讓現有業務超配人員。原本僅需要10個人的業務團隊,擴招到13人,讓超配的3人在業務中成長鍛鍊,以成爲後續新業務開啓後的重要支撐,保證人才供給源源不斷。

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在當前的經濟環境下,鷹巢計劃肯定增加了第一季度的成本支出。但在李宏偉看來,支出只是表象,高人才密度不僅意味着戰鬥力、協作力、創新力,也意味着超強的免疫力。

事實上,即使沒有新冠疫情,中國經濟也在進行着一場深刻轉型。2019年中國GDP增速爲6.1%,是自1990年以來的最低增速。轉型升級,一直是過去兩年各行各業的主旋律。具體到OTT行業,規模紅利已不再是板上釘釘,而這期間不管是應對可預知的內外部挑戰,還是應對不可預知的疫情衝擊,自身免疫力的強弱都決定着企業未來的走向。更何況李宏偉將人才視爲雷鳥科技的根基。

如果雷鳥是一條河,系統開發和內容運營就是河水,人才團隊就是河牀,河牀的寬窄決定了河水的寬窄。目前雷鳥有70%的前進動力都來自於人才驅動,李宏偉說,雷鳥科技在2019年取得的成績,都是人帶來的。

這樣看來,“幹勁兒”確實可以充值。

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“反脆弱”至關重要

雷鳥科技的“高人才密度”戰略無形中建立起的一套反脆弱體系,在不確定性陡增的2020年,至關重要。

黑天鵝之父塔勒布在《反脆弱》一書中提到,成功的企業是懂得接受事物的內在不可預測性並利用它的企業。“擁抱不確定性和變化”這一觀念非常重要,要把精力放在準備而不是預測上。對內,改進方法、改進流程、提高效率;對外,尋找新的機遇,確保企業與持續變化的環境一起進化,從而得以享受黑天鵝現象帶來的好處。


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雖然現在談疫情這隻黑天鵝對雷鳥科技究竟有多大的影響還爲時尚早,但雷鳥科技一直踐行的“精益創業”和已經啓動的“鷹巢計劃”,其本質就是在爲“擁抱不確定性和變化”做準備。

而甜頭已經嚐到。從產品來看,在智屏概念滿天飛的當下,雷鳥科技早在一年前就開始籌劃,參與研發的TCL·XESS旋轉智屏於去年就已發佈,4月13日正式發售後1分鐘就銷售了3000臺;從內容來看,疫情造就的大屏教育、視頻會議也早在雷鳥的準備範疇之內,此前搭建的多元合作模式讓雷鳥的內容合作伙伴不斷壯大,才得以在第一時間上線有價值的專區;從數據來看,基於疫情促使用戶迴歸大屏的影響,以及雷鳥不斷提升的用戶體驗和場景搭建,雷鳥運營的TCL電視在春節期間日均開機時長達7.9小時,按照QuestMobile的數據,已經超過了手機的人均使用時長6.8小時,且存量會員同比提升177%。

那麼,該如何讓甜頭可以持續嚐到?套用“反脆弱”理念,即時刻準備着,尋找新機遇。

在這方面,雷鳥經驗豐富。當電視的第一曲線還在蓬勃發展的時候,雷鳥就已開始培養創新業務,建立戰略創新組,專門研究新方向,爲新方向儲備人才。而不管是“精益創業”還是“鷹巢計劃”,實際都是雷鳥創新增長引擎中的一部分。

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而疫情這隻黑天鵝爲行業帶來最大的正面影響是讓更多用戶重新建立了對大屏的認知,也讓更多從業者進一步建立了對大屏的信心。但究竟該如何享受黑天鵝現象帶來的甜頭?流量如何變留量?路人如何變會員?

“必須要快速提升產品體驗”,李宏偉對流媒體網記者說,“這其中有兩個重要因素,一是要極大地降低產品的使用成本,當大屏的使用成本降到和手機差不多,用戶就會發現大屏的體驗更好,願意把更多時間留在大屏;二是要極大地拓展大屏場景,用戶的娛樂方式正在快速發生變化,大屏能不能更快速、更廣泛地承載更多場景,也是用戶是否願意留在大屏上的原因。”

基於這兩個因素,雷鳥做了很多準備工作。一方面通過AI賦能,儘可能把用戶的使用成本降到非常低,這在TCL·XESS旋轉智屏上體現得尤爲突出;另一方面不斷擴充場景,有的基於智能電視的能力,譬如短視頻等,有的基於攝像頭的能力,譬如AI健身等。


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TCL·XESS旋轉智屏

針對TCL·XESS旋轉智屏,雷鳥還專門開發了豎屏專區。專區內有豎屏短視頻,雷鳥和西瓜視頻、快手等合作;有豎屏教育,雷鳥和KaDa故事等合作;有豎屏健身,雷鳥和Keep、CoachAI等合作,還有豎屏名畫、豎屏4K內容……李宏偉認爲未來在大屏上,豎屏會成爲一個非常重要的產品形態,所以雷鳥的豎屏生態一直在持續建設中。一方面和手機協作,不僅僅只是通過投屏,還試圖做更多、更深入的整合;另一方面拓展更多合作伙伴,嘗試直接在大屏上打造豎屏場景和內容。

而隨着整個智屏產業的發展,更多的豎屏設備和豎屏場景正在陸續誕生。互聯網技術真的不存在壟斷。事實上,在CES 2020上已經不乏有廠商跟進並展出了豎屏電視。不過李宏偉不怕被模仿,更多廠商的參與才能打造出一個更加健康、更加廣泛的豎屏生態環境,而只要雷鳥持續提升人才密度,就能持續創新,持續領跑。

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“反脆弱”體系的構建,讓雷鳥持續自我進化。

“新勢力”發光發熱

持續自我進化的結果,就是在被“變革”裹挾的2019年裏,雷鳥取得了不錯的成績。財報是對雷鳥過去一年最爲客觀的總結,悉心培養的“新勢力”已經在發光發熱。


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雷鳥2019年全年收入5.5億港元,同比增長50.7%;視頻付費分成及會員卡收入同比增長43%,廣告業務收入同比增長34.1%,增值業務同比增長107.4%。李宏偉用“基本達到預期”來評價這份成績單,他覺得還可以更快一點。但其實現階段他沒那麼看重利潤,他更看重的是財報中體現出的營收質量和運營能力的提升,因爲這將爲雷鳥帶來更長期、更穩定、更快的成長。


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雷鳥2019年營收增長

拆分雷鳥科技的營收構成,可以看到多項業務是齊頭並進的。視頻付費分成及會員卡收入佔比27.9%,廣告業務收入佔比26.7%,增值業務收入(雷鳥的海外業務也列入其中)佔比17.7%。

而總體來看,TCL電子財報透露了雷鳥幾個信號:


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1、淨利潤1.7億港元,同比增長137.8%,高增長的淨利潤既證明了模式的可行性,也說明了戰略戰術的合理性。過去一年裏雷鳥持續修煉的內功,正在發揮積極作用,未來或將成爲雷鳥加速往前邁的重要推手。

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2、增值業務同比增長107.4%,意味着雷鳥持續擴大的內容合作伙伴,對少兒、遊戲、教育等垂直細分行業的深挖,以及去年創建的雷鳥聯盟業務已經開始顯山露水。據悉,非TCL終端的業務拓展使雷鳥在過去一年獲得了較多的成長,合作企業已達11家,單月新增激活的非TCL終端超過了10萬臺。同時,在海外業務範疇,TCL Channel在5個國家的上線,以及雷鳥與超120家當地主流VOD的合作也確實在推進雷鳥、乃至TCL走出去。李宏偉透露,雷鳥接下來還將持續進行海外內容的合作引入,同時深化TCL Channel的用戶運營,並推進和Roku、Google的深度合作,海外業務的拓展是雷鳥2020年的戰略重點之一。

3、2019年底存量會員同比增長108.9%,意味着雷鳥此前基於會員的戰略投入,以及對運營的持續改善成果顯現。李宏偉看重會員的長期回報,他認爲雷鳥未來最核心的業務模式是基於家庭會員的一體化解決方案,這其中既包括線上的視聽、增值服務,也包括線上線下結合的醫療、保險等服務,還包括線下的上門電器維修、電器保養等。去年開始進行灰度測試的雷鳥大薈員業務一直在持續完善中,李宏偉向流媒體網記者透露,“目前還不會全量上線,我們希望相對謹慎地和用戶溝通,因爲一旦我們全面向用戶提供相應的服務,就希望這個服務是讓用戶非常滿意的。”

4、全球日均活躍用戶數量達到2079萬,同比增長36.1%,說明“精益創業”這套方法論,以及“用戶洞察”和“數據分析”這兩大法寶正在有效驅動雷鳥成長,不僅系統迭代加速,AI賦能也在快速提升用戶體驗。

“發光發熱”的2019年只是雷鳥持續自我進化途中的一個小站點,2020年的準獨角獸雷鳥科技獲得更快的成長。2020年,雷鳥科技持續進行人才建設,不斷提高人才密度。同時,提高業務的轉化率,不只是提高量的指標,也要提高質的指標;還將更大範圍地拓展非TCL用戶,除了雷鳥聯盟之外,也會延伸至電信運營商體系,以及酒店屏、家庭教育屏,乃至健身屏等。此外,雷鳥科技還將加大對新模式、新業務的探索,雷鳥科技希望自己總能做第一個吃螃蟹的人。而爲了能吃到螃蟹,雷鳥科技已經做好了萬全的準備。

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