民航部門啓動政務服務“好差評”工作


民航部門啓動政務服務“好差評”工作

新華社北京11月13日電(記者齊中熙)爲進一步推進民航“放管服”改革,有針對性地改進政務服務,提高行政效能,13日起,民航部門全面啓動民航政務服務“好差評”工作。

民航局綜合司副司長朱雲祥介紹,民航政務服務“好差評”有線上、線下兩種評價渠道:線上可通過民航行政審批服務平臺以及移動服務端評價,線下可在實體服務大廳通過掃描二維碼或填寫紙質表格評價。評價人可對服務指南、辦事流程以及工作人員的服務態度、業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。

民航各級政務服務機構收到差評、投訴後,將立即進行調查覈實,經覈實確認有效的差評、投訴,具體承辦部門將立行立改。經覈實評價內容不屬實,缺乏法定依據的,將做好解釋說明工作,經覈實爲誤評或惡意差評的,評價結果將不予採納。

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